"Disclaimer"
Der folgende Text gibt meine Sicht der Ereignisse sowie meine Meinung wieder. Die Verbreitung erfolgt gemäß Artikel 5 des Grundgesetzes.Das Vorspiel
In der Küche wurde die Armatur an der Spüle erneuert, da die alte nach gut 20 Jahren nicht mehr richtig funktioniert hat. Beauftragt wurde ein Fachbetrieb aus der Region. Einige Wochen nach der Erneuerung bemerkten die Mieter unter mir Feuchtigkeit an der Decke. Eine Überprüfung ergab unterhalb der Spüle auch tatsächlich eine Nasse Wand. Die Firma hat es nach dem Austausch versäumt, alles auf Dichtigkeit zu prüfen. Somit ist tropfenweise über Wochen Wasser in die Wand gelaufen.Der Vermieter meldete daraufhin den Schaden seiner Gebäudeversicherung (AXA), welche die Firma Belfor beauftragte, den Schaden zu begutachten und zu beseitigen. Außer der Firma Belfor waren noch involviert die Sanitärfirma, welche den Austausch vorgenommen hat, ein Sachverständiger der AXA sowie ein Sachverständiger von Crawford, welcher von der Basler Versicherung (meiner Hausrat) beauftragt wurde. Dies aber nur am Rande. Hier geht es ausschließlich um Belfor.
Der Anfang
Der erste Kontakt mit Belfor war am 12.10. mit Herrn B..Es folgte ein Ortstermin mit Herrn M. am 15.10. Dieser sollte eigentlich der Projektleiter sein.
Dieser teilte mir mit, dass mindestens der Inhalt des Regals an der Außenwand ausgelagert und das Regal abgebaut werden müsste. Ferner muss die Tapete dieser Wand entfernt werden und am Boden 4 Fließen entnommen werden, um dort die Trocknungsgeräte anzuschließen.
Am 05.11. war der Sachverständige von Crawford vor Ort, welcher klar sagte, es müsse alle Technik aus dem Raum und auch die vorhandenen Laserdiscs (an der gegenüberliegenden Seite der Außenwand) sollten besser ausgelagert werden, um Schäden zu vermeiden.
An diesem Tag hatte ich auch erstmals wieder Kontakt mit Belfor. Obwohl in solchen Fällen schnelles Handeln erforderlich ist, hat sich Belfor 3 Wochen Zeit gelassen zu reagieren.
Belfor-Mail vom 05.11.:
Sehr geehrte Damen und Herren, Falls die Arbeiten so stattfinden sollen , bitte ich um eine Bestätigung ihrerseits das sie, am 7.11 und am 8.11 zu Hause sind . Wir können beginnen. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards i.A. T.
Ich telefonierte daraufhin mit Herrn T., der mir bisher nicht bekannt war aber anscheinend der neue Projektleiter sein sollte. Dieser meinte, es müsse nichts ausgelagert werden, schließlich wäre jetzt ja alles in der Wohnung, dann wäre auch während der Trocknung Platz dafür. Man würde nur alles verpacken aber in der Wohnung lassen und die Regale von der Wand abrücken. Dies alles, ohne jemals meine Wohnung gesehen zu haben (und vermutlich auch ohne mit seinem Kollegen gesprochen zu haben). Dem widersprach ich sofort und verwies auf die gegenteilige Meinung der beiden anderen Personen. Daraufhin stimmte er der Auslagerung zu.
Meine Antwort vom 05.11.:
Sehr geehrter Herr T., Die Hausratversicherung ist die Basler, dort wird der Schaden unter *** geführt. Der Schadensregulierer heute war Herr R. von Crawford. Sowohl ihr Kollege als auch Herr R. gehen von der Notwendigkeit einer Auslagerung aus - mindestens von den Dingen auf der Seite der Außenwand. Ob zusätzlich noch die anderen Regale samt Inhalt entfernt werden müssen kommt auf den genauen Ablauf an. Mir ist wichtig, dass nun zügig begonnen wird. Die Trocknungsgeräte selbst müssen bis spätestens 14.11. stehen und aktiv sein. Mit freundlichen Grüßen Sven Neuz
Die Fertigstellung bis 14.11. war mir wichtig, da ich danach in Urlaub ging und die Trocknung natürlich möglichst während meiner Abwesenheit erfolgen soll.
Antwort von Herrn T. vom 06.11.:
Sehr geehrte Damen und Herren Am Donnerstag den 8.11 zw. 8.00 und 9.00 Uhr möchten wir mit der Auslagerung beginnen . Nachmittags wird die Demontage stattfinden . Aufbau Trocknung am 9.11 um 9.00 Uhr. Bitte Termin Bestätigung seitens Hr. Neuz , und Telefonnummer . Auftrag und Abtretung folgen mit dem Angebot . Bitte um Rücksendung ,oder geben sie diese dem Trocknungstechniker mit.
Ich antwortete Tagesgleich mit:
Sehr geehrter Herr T., ja das geht. Ich bin erreichbar unter *** MfG Neuz
Der Zeitplan erschien mir zwar sehr optimistisch, es war offensichtlich nur ein halber Tag für die Auslagerung geplant und ein Halber für den Abbau aber es war ja jemand im Vorfeld da, da wird man schon richtig geplant haben...
Die Probleme
2018-11-08
Am 08.11. erschienen kurz nach 8 Uhr zwei Leute von Belfor mit einigen Kartons. Sie waren sichtlich überrascht über den Umfang der auszulagernden Sachen. Sie teilten mir mit, dass nicht nur ALLES (mit Ausnahme der Regale, welche in der Raummitte zusammen geschoben werden sollten) ausgelagert, sondern auch die Küchenzeile abgebaut werden muss. Da die Wand hinter der Küchenzeile das meiste Wasser abbekommen hat, ist dies zwar irgendwo verständlich, aber bisher hatte das keiner erwähnt. Es wurde sodann telefoniert und später kamen zwei weitere Leute. Den genauen Zeitpunkt weiß ich nicht mehr, es war vermutlich kurz nach 10 Uhr. Gegen 12:45 verabschiedeten sich die Leute bereits wieder und legten mir ein Dokument vor, auf welchem ich bestätigen sollte, dass die Arbeitszeit von 7 Uhr bis 16:45 Uhr betragen haben (mit 45 Minuten Pause). Ferner sollte ich den Satz unterschreiben "Kundeneigentum wurde nicht beschädigt". Da ich das aber nicht kontrollieren kann, schließlich kann ich nicht sagen, ob beim Einräumen in die Kisten oder dem Heraustragen nicht schon etwas kaputt gegangen ist, weigerte ich mich diesen Satz zu akzeptieren. Nach kurzer Diskussion strichen wir diesen. Ferner vermerkte ich auf dem Blatt "Vor Ort: 8-14 Uhr". Dies war bereits ein Schreibfehler, da ich mich beim flüchtigen Blick auf die Uhr verlesen hatte. Es sollte "8-13 Uhr" heißen. Dies führte zu erheblicher Verärgerung bei den Mitarbeitern und zu einer längeren Diskussion. Man drohte mir sogar an, am Folgetag nicht wieder zu kommen, wenn ich das nicht unterschreibe. Schließlich müsse man nun noch nach Ludwigshafen fahren und ausladen. Ich wies mehrfach darauf hin, dass ich nur die Zeit in meiner Wohnung bestätigen könnte, den Rest müsste jemand im Lager quittieren. Letztendlich einigten wir uns - auch für die Folgetage - auf 7-13 Uhr. Das schien mir akzeptabel, sofern man die Fahrtzeit mit einrechnet.Zur Zeitschätzung: Nach Ludwigshafen fährt man zu der Zeit ca 30 Minuten - wenn sich Zeit lässt. Es wurde am ersten Tag nur sehr wenig eingepackt, wenn man also nochmals 30 Minuten zum Ausladen rechnet, ist das sehr großzügig. Somit kommt man im keinem Fall auf eine Arbeitszeit von 7 Uhr bis 16:45 Uhr. Natürlich könnte ich mich auf den Standpunkt stellen "Ist ja nicht mein Geld", schließlich zahlt die Versicherung. Jedoch schadet so etwas allen, da sämtliche Kosten leztlich auf alle Versicherungnehmer umgelegt werden.
Kurz nachdem die Mitarbeiter die Wohnung verlassen hatten, stellte ich fest, dass die zwei Kartons, welche ich selbst gepackt, separat abgestellt und ausdrücklich gesagt habe, dass diese in der Wohnung verbleiben sollten, ebenfalls mitgenommen wurden. Ich schilderte den Tag sodann dem Projektleiter.
Meine Mail vom Nachmittag des 08.11.:
Sehr geehrter Herr T., Heute war der erste Tag des Abbaus. Zwei ihrer Leute waren 8:15-12:45 vor Ort, zwei kamen später hinzu. Bezüglich der Areitszeiten und zu leistenden Bestätigungen gibt es noch Klärungsbedarf. Mir wurde ein Dokument zur Unterschrift vorgelegt, nach welchem die Arbeitszeit 7 Uhr bis 16:45 war (mit 45min Pause). Ferner sollte ich bestätigen, dass kein Kundeneigentum beschädigt wurde. Letztes kann ich nicht bestätigen, da ich den Zustand meines Eigentums in den Kisten schlecht überprüfen kann. Bei der Arbeitszeit habe ich vermerkt "Vor Ort 8-14h". Letztes ist bereits ein Schreibfehler von mir, es sollte 13h heißen. Damit war Ihr Mitarbeiter nicht einverstanden. Ich kann jedoch keine Zeiten außerhalb meiner Wohnung bestätigen. Wie hier verfahren werden soll, sollte bis morgen geklärt sein. Wie ich soeben festgestellt habe, wurden auch die zwei Kisten aus dem Flur mitgenommen, die im einer Wohnung verbleiben sollen, da ich an diese Dokumente zwischendurch Zugriff haben muss. Die zwei unbeschrifteten Kisten, welche Dokumentenordner enthalten sollen bitte morgen wieder mitgebracht werden. Bitte veranlassen Sie dies. Mit freundlichen Grüßen Sven Neuz
2018-11-09
Am 09.11. brachten die Packer einen der beiden Kartons zurück. Arbeitszeit: ca. 8:15 Uhr bis ca 12:45 Uhr. Auf dem Zettel stand diesmal gleich 7-13 Uhr.2018-11-12
Auf meinen erneuten Hinweis vom 09.11. direkt bei den Mitarbeitern erhielt ich am 12.11. meine zweite Kiste Dokumente zurück. Arbeitszeit wie bisher. Bereits in der Vorwoche wurde vereinbart, dass an diesem Tag auch der Schreiner vorbeikommen sollte und die Küche abbauen. Es wurde an diesem Tag nochmals bestätigt, dass er zwischen 14 und 15 Uhr eintreffen soll. Es kam niemand. An diesem Tag ist auch der erste Schaden entstanden. Zumindest der erste, der mir aufgefallen ist. Ich habe auf dem Tisch Bruchstücke einer Blu-Ray Hülle liegen sehen. Darauf angesprochen meinte einer der Mitarbeiter, es wäre alles kein Problem, er hätte das dokumentiert und zeigte mir die Bilder auf seinem Handy.An diesem Tag wurden auch die Regale und der Schreibtisch zusammengeschoben und unter Folie verpackt, sowie die ersten Abbrucharbeiten gemacht. Beim Verpacken stellte man auch meinen Schreibtischstuhl unter die Folie, obwohl ich noch kurz vorher darum gebeten habe, diesen nicht zu verpacken, da es der einzig verbleibende Stuhl in der Wohnung ist und ich diesen benötige, wenn ich mal da bin. Daraufhin zerrte man den Stuhl sehr unsanft unter der Folie hervor. Zunächst schien er unbeschädigt zu sein. Ein Irrtum, wie sich noch herausstellen wird.
Meine Mail vom Abend des 12.11.:
Sehr geehrter Herr T., seitens Ihrer Mitarbeiter wurde mir heute versichert, dass der Schreiner zwischen 14 und 15 Uhr bei mir eintrifft zwecks Abbau und Abtransport der Küchenzeile. Morgen sollten dann ab 11 oder 12 Uhr die verbleibenden Abbrucharbeiten gemacht werden, damit Mittwochs die Trocknungsgeräte aufgebaut werden können. Es ist jetzt fast 18 Uhr und kein Schreiner war bisher hier. Ich weiße nochmals darauf hin, dass ich morgen erst ab 11, evtl sogar 12 Uhr zur Verfügung stehe. Entsprechend kann auch niemand vorher in die Wohnung. Dies war auch so abgesprochen. Weiterhin müssen die Geräte zwingend bis spätestens Mittwoch Abend betriebsbereit stehen. Bitte klären Sie dies entsprechend, dass die Arbeiten morgen reibungslos ablaufen. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2018-11-13
Am 13.11. war ich gegen 10:30 Uhr wieder in der Wohnung. Da ich Vormittags einen Termin hatte, was ich den Mitarbeitern bereits in der Vorwoche mitgeteilt hatte und am Vortag nochmals, war vereinbart, dass die Arbeiten um 11 Uhr beginnen. Bei meiner Ankunft um 10:30 Uhr war kein Belfor Fahrzeug zu sehen. Dafür rief mich kurz nach 11 Uhr der Schreiner an, ob ich denn jetzt zu Hause wäre, sie würden schon ewig warten. Der Schreiner war dann von 11:20 Uhr bis ca. 13:50 Uhr vor Ort. Dazwischen schrieb ich noch eine Mail an den Projektleiter wegen der Packer.Meine Mail vom 13.11. gegen 11:30Uhr:
Sehr geehrter Herr T., der Schreiner ist soeben eingetroffen. Laut seiner Aussage benötigt er etwa zwei Stunden. Wann setzten Ihre Leute die Abbrucharbeiten fort? Ich habe auch noch keinen Termin für die Aufstellung der Trocknungsgeräte morgen. Ich weiße nochmals darauf hin, dass die Arbeiten zwingend morgen abgeschlossen werden müssen! MfG Neuz
Über diese Mail hat sich einer der Mitarbeiter sehr aufgeregt, als diese gegen 12:15 dann eingetroffen sind. Sie wären in der Wohnung unter mir gewesen wie vereinbart und hätten danach Pause gemacht. Das kann ich natürlich nicht ausschließen, jedoch liegen zwischen 10:30 Uhr und 12:15 Uhr immerhin 1 Stunde und 45 Minuten - eine lange Pause. Auf dem Zettel wurde als Arbeitszeit übrigens 11:30 Uhr bis 16:00 Uhr vermerkt mit 30 Minuten Pause. Tatsächliches Verlassen der Wohnung war 14:30 Uhr.
Der Schreiner wollte beim Verlassen der Wohnung ebenfalls einen Zettel quittiert haben, auf dem vermerkt war "Kundeneigentum wurde nicht beschädigt". Dies lehnte ich ab. Daraufhin ist er sauer gegangen mit dem Kommentar "Dann unterschreibe ich das selbst, ich habe von meinem Chef die Genehmigung dafür". Kurz nach seinem Verlassen machte mich ein anderer Mitarbeiter darauf aufmerksam, dass im Bad eine zerbrochene Flasche After-Shave lag. Ein weiterer Schaden.
Am Abend dieses Tages stellte ich auch fest, dass der Bürostuhl doch bei der unsanften Entfernung unter der Folie beschädigt wurde. Leider an versteckter Stelle auf der Innenseite einer Armlehne. Allerdings kann der Schaden nur von einer scharfen Kante an den teildemontiertem Schreibtisch stammen, sodass die Entstehung offensichtlich ist. Um zeitnah auf die Schäden hinzuweisen, schrieb ich eine weitere Mail.
Mail vom 13.11.:
Sehr geehrter Herr T., hier die bisherige Schadensaufstellung 1x Star Trek - The Next Generation Blu-Ray Box - The Full Journey 1x Calvin Klein Encounter After-Shave 1x Bürostuhl Letzteres ist von Ihren Leuten noch nicht dokumentiert. Der Bürostuhl wurde versehentlich mit unter die Folie verpackt. Beim rausstellen verhakte sich die Innenseite der linken Armlehne in einem scharfkantigen Verbindungsstück des demontierten Schreibtisches. Da die Beschädigung nicht direkt sichtbar war, habe ich dies erst heute bemerkt. MfG Neuz
Daraufhin erhielt ich - zum ersten mal überhaupt - am gleichen Abend folgende Antwort:
Guten Abend Sie waren bei allen Arbeiten Anwesend . Ihnen wurde ein Rapport, über die Auslagerungsarbeiten als bestätigung für die Ausführung , welchen sie nicht Unterschreiben wollten ,vorgelegt . Wenn irgendwelche Beschädigungen vorhanden wären , hätten sie diese vor Ort monieren müssen. Falls Sie jetzt , oder in naher Zukunft , irgendwelche Beschädigungen in Reklamation stellen , können wir diese nicht, als seitens der Fa. Belfor als beschädigt ansehen. Desweiteren möchte ich bemerken , daß die Kommunikation ihrerseits , sehr zu Wünschen lässt . Das wir etwas zwingend auszuführen haben ist nicht Akzeptabel. Da ich in Erwartung von einer weiteren Auflistung von beschädigten Sachen bin , bitte ich sie diese durch Fotos zu belegen, vor und nach Zustand . Desweiteren bin gerne bereit einen Vorort Termin mit ihnen zu machen . Ich bin auch Telefonisch erreichbar .
Ich soll also alleine 4-6 Leute permanent überwachen und sofort einschreiten, wenn etwas ist. Dann geht es schneller, wenn ich die Arbeit direkt selbst mache. Beim "Rapport" habe ich mich lediglich bezüglich falscher Zeiten und dem Vermerk "Kundeneigentum wurde nicht beschädigt" geweigert - zu Recht wie sich nunmehr herausstellte. Ferner hätte ich nach dieser Mail von ALLEM was sich in der Wohnung befindet vorher Bilder anfertigen müssen. Ein Aufwand, der das Verpacken bei weiterem überschreitet. Ich dachte in diesem Punkt an den Hinweis des Schadensregulierers von Crawford: "Sie haben das Recht, dass hinterher alles wieder genau so ist, als hätte es nie einen Schaden gegeben.". Dafür müsste ich dann wohl Wochen meiner Zeit opfern, um vorher alles haarklein zu dokumentieren oder eben einen Fotograf beauftragen, der dies machen. Die Frage ist dann: Wer bezahlt das und was, wenn eben jener Fotograf etwas beschädigt. Ein Faß ohne Boden. Interessant: Sobald sich vor den Arbeiten irgend ein kleinster Riss in einen Fließe oder ein Mini-Abplatzer an der Tür war, wurden sofort Fotos geschossen. Daher wäre es auch hier in der Verantwortung von Belfor, Vorschäden zu dokumentieren. Die Krone setzt Herr T. dann mit der Behauptung auf, meine Kommunikation würde zu wünschen übrig lassen. Dabei war er es, der vorher keine Mail beantwortet hat.
2018-11-14
Am 14.11. wurde dann tatsächlich die Trocknung installiert, was auch erstaunlich problemlos ging. Vor Ort war auch Herr B., anscheinend der dritte Projektleiter. Dieser teilte mir noch eine Webadresse mit, wo ich mir eine Tapete aussuchen sollte, die dann als Ersatz für die Entfernte angebracht wird. Dies idealerweise noch vor meinem Urlaub (also tagesgleich). Ferner vereinbarten wir, dass die Dispo sich am 03.12. wegen des Abbaus der Trocknungsgeräte meldet.Aufgrund der inakzeptablen Mail von Herrn T. sah ich mich noch zu einer Antwort genötigt.
Meine Mail vom 14.11.:
Sehr geehrter Herr T., Ich habe bei besagtem Formular darauf hingewiesen, dass ich den Passus "Kundeneigentum nicht beschädigt" nicht unterschreiben werde. Dies werde ich auch weiterhin nicht tun. Aufgrund ihrer Blockadehaltung werde ich zukünftig keinerlei Unterschriften mehr leisten, da offensichtlich alles zu meinen Ungunsten ausgelegt werden soll. Es ist nicht meine Aufgabe, alle ihre Leute permanent zu überwachen, was bei bis zu 6 anwesenden Personen auch kaum möglich wäre. So wie es scheint, werde ich für die Wiederherstellung wohl eine lückenlose Videoüberwachung in Erwägung ziehen müssen. Im übrigen ist es umgekehrt: Ihre Mitarbeiter haben Vorschäden zu dokumentieren - was diese auch getan haben. Alles was nicht vorab als beschädigt vermerkt ist, war vorher unbeschädigt und hat es auch nach der Wiederherstellung zu sein. Es ist sicher nicht meine Aufgabe, den Zustand von mehreren tausend Einzelstücken zu dokumentieren! Die ersten beiden Schäden sind Ihren Mitarbeitern bereits bekannt. Lediglich den Bürostuhl habe ich erst später bemerkt. Sofern Sie den Schaden nicht anerkennen wollen, können wir das gerne auch über einen Gutachter regeln. Ob es sinnvoll ist bei einem Bürostuhl für 200EUR mag ich zu bezweifeln aber die Kosten gehen ja zu Ihren Lasten. Jedenfalls wird bis zu schriftlichen Anerkenntnis des Schadens oder dem Besuch des Gutachters keiner Ihrer Mitarbeiter etwas im Wohnzimmer verändern. Ich untersage ausdrücklich jegliches Betreten der Wohnung ohne mein Beisein. Bezüglich der Kommunikation sei angemerkt, dass sie vor dieser Mail keine meiner Mails beantwortet haben. Daher sollten Sie Ihre Kommunikation mal überdenken. Aufgrund Ihrer Haltung sehe ich von Absprachen über nicht nachweisbare Telefonate ab. Ich werde mich auch bis zum 3.12. nicht mehr mit dieser Sache befassen. Bis dahin können Sie eine Lösung erarbeiten. Zugang zu meinen Räumlichkeiten gibt es erst wieder nach Klärung. Mit freundlichen Grüßen Neuz
Ebenso schrieb ich bezüglich der Tapete an Herrn B.:
Sehr geehrter Herr B., Diese Tapete kommt in Frage: https://produkte.joka.de/Tapeten/Tapete-15085-JOKA-CARAT-2019-93236.html Ich möchte jedoch vorher gerne ein Muster sehen. Können Sie veranlassen, dass mir ein solches bis zu meiner Rückkehr zugesandt wird? Ich vermute, dass die Tapeten keine lange Lieferzeit haben oder benötigen Sie einen längeren Vorlauf? Die Tapezierarbeiten werden erst nach dem neu verputzen und der Küchenmontage stattfinden oder wie ist hier der Ablauf? Mit freundlichen Grüßen Sven Neuz
2018-11-30
Am 30.11. erreichte mich eine Mail von Herrn B.. Zu diesem Zeitpunkt befand ich mich noch in Urlaub, was ihm auch bekannt war. Ferner erfolgte die Mail als Antwort auf meine Anfrage des Tapetenmusters, welche bis dahin (und auch nachfolgend) inhaltlich unbeantwortet blieb.Mail von Herrn B. vom 30.11.:
Sehr geehrter Herr Zeus, leider können wir Sie telefonisch nicht erreichen, bitte rufen Sie uns zweck Trocknung Abbau und Wiederherstellungsarbeiten zurück. TEL: *** Vielen Dank Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen i.A. B.
2018-12-02
Ich beantwortete die Mail am 02.12.:Sehr geehrter Herr B., wie ich Ihnen bereits bei unserem Gespräch mitgeteilt habe, war ich bis einschließlich gestern in Urlaub. Es war abgesprochen, am 03.12. zu telefonieren. Aufgrund der bisher verursachten Schäden und der Verweigerungshaltung, diese zu regulieren, ist ein Abbau derzeit ohnehin nicht möglich. Zunächst ist der Schaden zu regulieren, vorher darf kein Mitarbeiter von Belfor die Wohnung betreten. Gegebenfalls muss ein Gutachter eingeschaltet werden um die Sachlage zu beurteilen. Daher darf nichts verändert werden. Ferner machen ich bis zum Schadensausgleich ein Zurückbehaltungsrecht an den aufgestellten Geräten geltend. Weiterhin verweise ich auf meine Mail unten, die sie ja offensichtlich erhalten haben aber bisher anscheinend nicht beantworten wollten. Mit freundlichen Grüßen Neuz
Am gleichen Tag verfasste ich eine Beschwerde an die Geschäftsleitung.
Meine Mail vom 02.12.:
Sehr geehrter Herr H., Sehr geehrter Herr K. Sehr geehrter Herr R., Sehr geehrte Damen und Herren, unglücklicherweise hat die AXA Versicherung meines Vermieters Ihr Unternehmen mit der Beseitigung einen Wasserschadens in meiner Wohnung beauftragt. Trotz der eher fragwürdigen Bewertungen Ihres Unternehmens im Internet bin ich die Sache neutral angegangen. Bisher Enttäuschung pur. Zum Hergang: Zunächst war ein Herr M. vor Ort. Er stellte fest, dass mindestens das Regal an der Außenwand entfernt werden und dazu der Inhalt ausgelagert werden muss. Dies war am 15.10. Obwohl in diesem Fall schnelles Handeln geboten ist, begann die Auslagerung erst am 08.11., also fast einen Monat später. Kurz vorher meldete noch ein Herr T. als (neuer?) Projektleiter. Dieser wollte - ohne jemals vor Ort gewesen zu sein - nichts auslagern und war der Ansicht "Wenn es jetzt in der Wohnung steht, ist auch Platz es dort zu lassen". Nach meinem Einwand, sowohl Ihr Mitarbeiter als auch der Schadensregulierer von Crawford (im Auftrag der Basler Versicherung) meinte, dass alles aus dem Raum entfernt werden muss stimmte er letztlich der Auslagerung zu. Offensichtlich hatte er jedoch keine Ahnung vom Umfang. Die Leute, welche zum verpacken kamen, waren sichtlich überrascht von der Menge. Ich habe Herrn T. direkt nach seiner Mail am 05.11. mitgeteilt, dass alle bis spätestens 14.11. stehen muss, da ich dann für 2 Wochen weg bin. In der Folge reagierte Herr T. auf keine meiner Mails mit Ausnahme einer unverschämten Antwort auf meinen wiederholten - berechtigten - Hinweis, dass bis 14.11. alles fertig sein müsse. Ich lehne es ab, mit Herrn T. als "Projektleiter" weiter zusammen zu arbeiten, da er sich offensichtlich weder mit dem Fall vertraut gemacht hat, noch in irgendeiner weise tatsächlich organisatorisch tätig geworden ist. Ich zweifle ferner seine Kompetenz an. Bitte weißen Sie einen neuen Projektleiter zu, welcher die Bezeichnung auch verdient. Im Rahmen des Abbaus und der Auslagerung wurden seitens Ihrer Mitarbeiter bereits mehrere Schäden verursacht, deren Regulierung Herr T. pauschal abgelehnt hat. Dabei wurde einer der Schäden direkt von Ihrem Mitarbeiter dokumentiert. Bescheid gegeben hat man mir nicht, mir ist nur aufgefallen, dass Splitter von Blu-Ray Hüllen herumlagen. Die beschädigten Blu-Rays wurden dennoch verpackt. Auf meine Nachfrage, wozu die Splitter gehören zeigte mir Ihr Mitarbeiter das von Ihm angefertigte Bild auf seinem Handy. Der zerstörte - fast volle - Flacon Calvin Klein Encouter wurde von einem Ihrer Mitarbeiter am Tag des Küchenabbaus heruntergeworfen. Ob es die Packer oder der Schreiner war, lässt sich nicht nachvollziehen, ist unerheblich da alle von Ihnen beauftragt wurde. Diesen Schaden habe ich selbst unverzüglich im Beisein Ihrer Mitarbeiter dokumentiert. Verbleibt der Schaden am Bürostuhl welcher erst am Folgetag aufgefallen ist. Der Schadenshergang ist aber klar und kann im Zweifelsfall auch von einem Gutachter überprüft werden. Sollten Sie sich der Verweigerungshaltung von Herrn T. anschließen, muss ich auf einen neutralen Gutachter bestehen, welcher die Schäden bewertet. Angesichts der derzeitigen Schadenshöhe von ca 330-350EUR dürfte das Honorar des Gutachters den Schaden um ein Vielfaches übersteigen. Daher sehe ich mich vorläufig gezwungen, sämtlichen Mitarbeitern Ihrer Firma sowie Allen von beauftragten Subunternehmen bis zu Klärung Hausverbot zu erteilen. Es besteht die Gefahr, dass Spuren beseitigt werden. Ich mache ferner ein Zurückbehaltungsrecht an den aufgestellten Geräten geltend. Bevor es weiter geht erwarte ich, dass der bisher entstandene Schaden reguliert wird und ich eine Zusicherung erhalte, dass auch im Rahmen der Wiederherstellung noch entstehende oder erst dann festgestellte Schäden problemlos reguliert werden. Weiterhin erwarte ich eine detailliere Beschreibung, wie vorzugehen ist. Diese Versicherung und Beschreibung ist schriftlich und eigenhändig von jemandem mindestens im Range eines Geschäftsführers unterschrieben vorzulegen. Da ich zwischenzeitlich auch Kontakt mit Herrn B. hatte, bitte ich ferner um Aufklärung, wer nur in welcher Angelegenheit mein Ansprechpartner ist. Ihre Antwort wird bis spätestens 05.12. erwartet. Es liegt nun in Ihrer Hand, wie meine Bewertung im Internet aussehen wird. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2018-12-03
Am 03.12. rief mich zunächst jemand an, der einen Termin für den Abbau vereinbaren wollte. Ich wies darauf hin, dass es derzeit wegen der verursachten Schäden nicht möglich sei, da ich ein Zurückbehaltungsrecht an den Geräten geltend mache, bis alles reguliert sei. Man sagte mir, man wolle dazu nichts weiter sagen, werde das aber so vermerkten und ich würde von der Rechtsabteilung hören.Später rief mich noch Herr B. an. Er wusste bereits von der Beschwerdemail und teilte mir mit, ich würde am Folgetag eine Antwort erhalten. Danach können wir alles weitere besprechen. Auf das Tapetenmuster angesprochen wich er aus, er müsse erst nachfragen.
2018-12-04
Am 04.12. kam tatsächlich die angekündigte Mail:Sehr geehrter Herr Neuz, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum bisherigen Ablauf der Wasserschadenbeseitigung. Mit Bedauern lesen wir, dass Sie mit einigen Dingen nicht zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf einen sorgsamen und umsichtigen Umgang beim Händling mit Kundeneigentum. Leider passieren da, wo Menschenhände arbeiten aber dennoch auch mal Fehler. Dies bitten wir zu Entschuldigen. Bedauerlicherweise lässt sich im Nachhinein nicht prüfen, welche Ursache vorliegt oder wer der Verursacher der von Ihnen aufgezeigten Schäden ist. Daher werden wir aus Kulanz eine Ausgleichzahlung von 350 Euro an Sie veranlassen. Die Abwicklung erfolgt umgehend über die Sie betreuende Regionalniederlassung in Frankfurt/Egelsbach, dabei wird unserer Bereichsleiter Herr G. Ihr Ansprechpartner sein. Zu ihrer Forderung: „bevor es weitergeht“. Sie werden verstehen, dass wir keine pauschale Regulierungszusicherung für bisher nicht eingetretene Schäden erteilen können. Nachdem nun die Trocknung in Ihrer Wohnung abgeschlossen ist und Sie den bisherigen Ablauf als nicht befriedigend empfinden, werden Sie nachvollziehen können, dass Wiederherstellungsarbeitern nicht durch unsere Firma durchgeführt werden. Diese Information geht zeitgleich an Ihren Vermieter und die zuständige Versicherung. Mit freundlichen Grüßen B2. Leiter Qualitätsmanagement
Ich erinnerte mich sogleich daran, dass Belfor ursprünglich nur die Trocknung machen wollte. Der Schadensregulierer von Crawford meinte dazu: Damit wird Geld verdient, die anderen Arbeiten sind nicht so lukrativ. Belfor versucht nun also, sich Aufgrund meiner Beschwerde die Rosinen herauszupicken.
2018-12-08
Am 08.12. erreichte mich dann folgendes Formular bezüglich des Schadensersatzes:
Dieses "Lösung" ist selbstverständlich komplett inakzeptabel, da es mir jegliche Möglichkeit nimmt, Schäden die bei der Wiederherstellung entstehen oder auffallen, geltend zu machen. Dies erhärtet meinen Verdacht, dass bereits bei der Auslagerung weitergehende Schäden entstanden sind, die jedoch vertuscht wurden. Dies wurde bei der Blu-Ray-Box wie bereits geschrieben ebenfalls versucht. Notiz am Rande: Ein frankierter Rückumschlag lag nicht bei.
2018-12-09
Aufgrund des Formulars vom gestrigen Tag habe ich die bereits am 05.12. vorbereitete Antwort auf die Mail vom 04.12. erweitert und abgesandt.Meine Mail vom 09.12.:
Sehr geehrter Herr B2., ganz so wie von Ihnen dargestellt ist es nicht. Der Verursacher der Schäden ist sehr wohl klar. Zwar lässt sich keine einzelne Person benennen jedoch waren lediglich Mitarbeiter Ihrer Firma bzw von Ihnen beauftragte Subunternehmer anwesend, weshalb die Zuständigkeit eindeutig ist. Natürlich passieren Fehler, diese müssen dann jedoch schnell und unbürokratisch beseitigt werden. Eine pauschale Ablehnung jeglicher Verantwortung wie von Herrn T. getan ist nicht akzeptabel. Insbesondere angesichts der Tatsache, dass ein Schaden zwar von Ihren eigenen Leuten dokumentiert wurde, dann aber klammheimlich das beschädigte Objekt verpackt wurde ohne mir Bescheid zu geben kommt hier der Verdacht der Vertuschung auf. Erhärtet wird dies dadurch, dass mir bis heute keines der zahlreichen angefertigten Bilder zur Verfügung gestellt wurde. Daher rechne ich mit weiteren Schäden, welche erst nach der Wiederherstellung auffallen. Hätte ich die Splitter nicht bemerkt, wäre auch der erste Schaden zunächst unbemerkt geblieben. Der zweite Fall wurde umgehend von mir dokumentiert - in Anwesenheit Ihrer Mitarbeiter. Lediglich im dritten Fall ist der Schaden, da nur an versteckter Stelle zu sehen, erst einen Tag später aufgefallen. Dies scheint mir auch kein ungebührlich langer Zeitraum zu sein. Sofern Sie die Wiederherstellung ablehnen, so muss vor der Beauftragung einer anderen Firma zunächst geklärt werden, wie die Verantwortlichkeiten sind. Logischerweise wird die neu beauftragte Firma behaupten, die Schäden wären beim verpacken / auslagern entstanden, Sie dagegen bei der Wiederherstellung / beim auspacken. Auch hier fordere ich im Vorfeld eine Klärung. Mir erscheint dies ein einfacher Trick Ihrerseits, sich um die Schadensregulierung zu drücken. Insbesondere Aufgrund der versuchten Vertuschung im ersten Schadensfall und der darauf folgenden hohen Wahrscheinlichkeit für weitere Schäden ist eine Klärung der Verantwortlichkeit im Vorfeld zwingend erforderlich. Als Auftraggeber sehe ich hier insbesondere auch die AXA Versicherung in der Pflicht, für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen. Die AXA Versicherung muss auch entscheiden, ob ein Abbruch des Auftrags und Neuvergabe der verbleibenden Arbeiten überhaupt in Frage kommt. Schließlich haben Sie den Auftrag angenommen und sofern sie dafür bezahlt werden wollen, ist dieser aus meiner Sicht auch vollständig und fehlerfrei abzuschließen. Mir scheint hier eine "Rosinenpickerei" stattzufinden, da die Trocknung nach meinen Informationen der lukrativste Teil des Auftrags ist und die Wiederherstellung der Aufwändigste und Fehlerträchtigste. Sie werden sicher verstehen, dass ich Ihr äußerst unbefriedigendes Verhalten jetzt ebenfalls im Rahmen entsprechender Bewertungen auf diversen Portalen dokumentieren muss. Der ebenfalls nach wie vor in CC befindlichen AXA Versicherung möchte ich dringend empfehlen, die Firma Belfor zukünftig nicht mehr zu beauftragen. Selbige Empfehlung habe ich bereits an Crawford - den Schadensregulierer der Basler Versicherung - weitergegeben. Bis hierhin hatte ich die Mail bereits am 05.12. formuliert. Ich wollte jedoch zunächst abwarten, ob die Schadensregulierung nun zügig und problemlos erfolgt. Dies ist nicht der Fall. Gestern erreichte mit Ihr Formular. Das werde ich nicht unterschreiben! Damit würde ich jegliche Ansprüche verlieren, die erst bei der Wiederherstellung auffallen. Dies erhärtet nochmals den Verdacht, dass weitere - vermutlich umfangreiche - Schäden beim Verpacken vertuscht wurden. Von meiner Seite bestehe ich daher auf die vollständige Durchführung des Auftrags. Die letzte Entscheidung darüber liegt vermutlich bei der AXA. Diese muss sich jedoch im Klaren darüber sein, dass zunächst die Haftungsfrage zu klären ist. Bezüglich der Regulierung des bisherigen Schadens bleibe ich bei meinem Zurückbehaltungsrecht und den Aussagen aus meiner vorherigen Mail. Ein Gutachter scheint mir kaum mehr vermeidbar. Dieser muss ggf. auch alle Kartons im Lager inspizieren um Schäden beim Verpacken festzustellen. Der gesamte Fall und auch der weitere Verlauf wird von mir unter https://www.belfor-probleme.de/ dokumentiert. Hier kann sich gerne auch die AXA ein Bild vom Ablauf machen. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2018-12-14
Heute kam per Post die Reaktion auf meine Mail:
Wäre dies das einzige Schreiben, könnte man fast den Eindruck gewinnen, Belfor schlage nun leisere Töne an. Am gleichen Tag erhielt jedoch mein Vermieter ebenfalls ein Schreiben:
Nun versucht man also, über die Hintertür Druck aufzubauen. Einige interessante Details dazu:
- Der Vermieter ist gar nicht der Auftraggeber, sondern die AXA Versicherung
- Ich wurde bisher nicht zur Herausgabe der Geräte aufgefordert
2018-12-15
Meine Antwortmail vom 15.12.:Sehr geehrter Herr B2., Sehr geehrte Frau K., sofern Sie mit dem Formular nicht beabsichtigen, mir spätere Ansprüche streitig zu machen, sollten Sie es auch nicht so formulieren. Generell sehe ich für den Ausgleich eines Schadens keine Notwendigkeit für einen extra "Vertrag" mit einseitigen Hintertüren. Neben dem Ausschluss weiterer Forderungen enthält das Schreiben schließlich auch ein sehr allgemeines Rückforderungsrecht ihrerseits über einen beliebigen Zeitraum. Dies ist genauso wenig akzeptabel wie die Ausschlussklausel. Sofern Sie beabsichtigen den Schaden zu regulieren, so können Sie dies auf Konto *** tun. Nach Geldeingang können Sie sodann einen Termin zur Abholung Ihrer Geräte vereinbaren. Das übersandte Dokument werde ich nach wie vor nicht unterschreiben. Selbstverständlich kann bei der Rückgabe eine unabhängige Person anwesend sein. Diese darf in keiner Verbindung mit Belfor oder einem der Subunternehmer stehen. Dokumentiert werden muss natürlich auch der Zustand der Gegenstände in den Kisten, sprich ob bereits beim Verpacken, Ab- oder Rücktransport Schäden entstanden sind und nicht nur die Rückgabe von x (äußerlich ggf unbeschädigten) Kisten. Kosten dürfen mir dabei nicht entstehen. Mit der entsprechenden Person muss selbstverständlich auch der neue Auftragnehmer - sofern es dazu kommt - einverstanden sein. Entsprechend wäre dann zumindest der Haftungsübergang geklärt. Unrichtig ist, dass mein Vermieter Sie mit den Demotage- und Trocknungsarbeiten beauftragt hat. Auftraggeber ist die AXA Versicherung. Über den Umfang des Auftrags kann ich keine Aussage machen. Auch über die Vergabe der Rückführung muss die AXA Versicherung entscheiden, da ich wie bereits erwähnt die Vertragsgestaltung nicht kenne. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-01-24
Nein, die Seite ist nicht tot. Tot stellt sich allerdings Belfor. Anscheinend benötigt man die Geräte doch nicht so dingend wie meinem Vermieter gegenüber geäußert. Auch scheint man lieber auf die Geräte zu verzichten, als den verursachten Schaden zu regulieren. Interessante Firmenpolitik...Getan hat sich mittlerweile dennoch etwas. Eine lokale Firma hat verputzt, die Fliesen eingesetzt, Sockelfliesen wieder angebracht und tapeziert. Leider ist sowohl die Küche als auch der Inhalt meiner Schränke und Regale bei/von Belfor eingelagert, sodass es hier nicht weitergehen kann.
2019-01-29
Folgendes Schreiben fand ich nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub im Briefkasten. Wann es genau eintraf, kann ich nicht sagen. Zwischenzeitlich hatte ich das auch per Mail bekommen (siehe nächten Eintrag).
2019-02-14
Im Urlaub erreichte mich folgende Mail:Sehr geehrter Herr Neuz, wir haben Ihnen das beiliegende Schreiben per Post zukommen lassen. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Alle bisherigen Versuche Sie telefonisch zu erreichen sind ohne Erfolg geblieben, obwohl Ihre Bandansage verspricht, dass Sie über den Anrufversuch per sms informiert würden. Die Wiederherstellungsarbeiten sind beendet, wie wir über Firma SRT erfahren haben. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihr Inventar zurückführen können. In diesem Zusammenhang würde ich auch gerne die noch offenen Punkte über entstandene Beschädigungen sowie die Abholung unserer von Ihnen einbehaltenen Trocknungsgeräte mit Ihnen final klären. Ich gehe davon aus, dass zu diesem Termin auch gerne von der Gebäudeversicherung und / oder Ihrer Hausratversicherung ein Vertreten anwesend sein würde, wenn Sie dies wünschen. Für Ihre Terminvorschläge bin ich offen. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. M2. Dipl. Ing.Trotz Urlaub beantwortete ich die Mail noch am gleichen Tag:
Sehr geehrter Herr M2., Ich bin erst wieder ab 25.02. telefonisch erreichbar. Was die Trocknungsgeräte angeht bleibt es dabei, dass diese bei mir verbleiben bis der bisher entstandene Schaden ohne Vorbehalte beglichen wurde. Auch gestatte ich vorher keinem Mitarbeiter der Firma Belfor oder deren Subunternehmen / Auftragnehmern Zugang zu meiner Wohnung. Es besteht akute Vertuschungsgefahr. Entsprechend ist auch ein gemeinsamer Termin mit den Versicherungen erst dann möglich. Es besteht lediglich die Möglichkeit, einem unabhängigen Gutachter Zugang zu gewähren. Dieser darf nicht von Belfor abhängig sein, sprich nicht regelmäßig von Belfor beauftragt werden. Kosten dafür gehen zu Ihren Lasten. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-02-15
Es erfolgte die zeitnahme Antwort auf meine Mail:Sehr geehrter Herr Neuz, mein Ziel ist es, eine Klärung mit Ihnen herbei zu führen. Dazu ist es hilfreich, wenn Sie mir den entstanden Schaden zeigen. Meine Befürchtung ist, dass die Fronten zwischen Ihnen und meinen Kollegen und Mitarbeitern verhärtet sind. Ein Treffen / eine Besichtigung ist von meiner Seite sehr kurzfristig möglich – außer vom 23.02. bis einschließlich 26.02.2019. Dann können wir entscheiden, ob ein zusätzlicher Gutachter notwendig ist. Was Sie mit „akuter Vertuschungsgefahr“ meinen kann ich nicht einordnen – ist aber auch nicht mein Bestreben. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. M2. Dipl. Ing.
2019-02-16
Ich beantwortete die Mail am Folgetag. Leider ist mir dabei ein Fehler unterlaufen, ich hatte versehenlich gelesen, dass ein Termin NUR im Zeitraum 23. bis 26.02. geht.Sehr geehrter Herr M2., Da ich erst ab 25. wieder zurück bin, bleibt nur der 26. Am 25. werde ich im Büro gebraucht. Am 26. idealerweise auch entweder morgens oder abends. An Schaden kann ich Ihnen lediglich den am Bürostuhl zeigen sowie wie er verursacht wurde. Vom zerstörten After-Shave habe ich ein Bild, die Blu-Ray Box hat ihr Mitarbeiter selbst fotografiert und mir das Bild gezeigt nachdem ich gefragt hatte, warum hier Splitter von Blu-Ray Hüllen liegen. Eigentlich hatte ich erwartet, dass diese Bilder unaufgefordert weitergeleitet werden und Ihnen vorliegen. Die Box wird sich derzeit vermutlich in einer der Kisten im Lager befinden. Sofern Sie sehen wollen, wie der Schaden am Stuhl verursacht wurde, muss dazu die Folie von den zusammengestellten Möbeln entfernt werden. Da hierbei dann der "Tatort" verändert wird, werde ich den Vorgang per Kamera aufnehmen. Ich gehe davon aus, dass sie den Termin alleine wahrnehmen. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-02-18
Hier die Antwort:Sehr geehrter Herr Neuz, natürlich würde ich den Termin alleine wahrnehmen – allerdings, wie schon beschrieben, nicht in der Zeit vom 23. 02. bis 26.02.19. Sollten Sie auf diesen Termin bestehen, so muss ich einen Vertreter benennen. Die genannten drei Schäden scheinen, abgesehen von dem ideellen Verlust, als könnten diese ausgeglichen werden. Möchten Sie auf den 26.02. bestehen, oder finden wie einen alternativen Termin? Gerne am 27.02. sehr früh morgens? Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. M2. Dipl. Ing.Tagesgleich meine Mail:
Sehr geehrter Herr M2., Tut mir leid, ich hatte mich verlesen und gedacht, sie könnten nur 23. bis 26. Dann können wir selbstverständlich den 27. nehmen. Ich weiß nicht, wie lange Ihre Anreise ist, bei mir wäre zwischen 8 und 9 am besten. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-02-19
Sehr geehrter Herr Neuz, ich werde am 27.02.2019 den ganzen Tag in der Niederlassung Mannheim verbringen, daher kann ich gerne schon morgens um 8:00 bei Ihnen in der Leutweinstr. 94a sein. Haben Sie schon einen Termin für die Rücklieferung Ihrer Möbel im Auge? Je früher wir vorplanen können umso besser können wir uns nach Ihnen richten. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. M2. Dipl. Ing.
2019-02-21
Sehr geehrter Herr M2., Dann halten wir am 27. um 8 Uhr fest. Bezüglich der Rückführung habe ich noch kein Datum, dazu muss ich auch erst die Einsatzplanung nach meiner Rückkehr abwarten und auch muss dazu erst der Rest geklärt sein. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-02-25
Sehr geehrter Herr Neuz, bis Mittwoch. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. M2. Dipl. Ing.
2019-02-27
Es erfolgte wie vereinbart ein konstruktives Gespräch. Als Ergebnis wurde nach weiterem kurzen Mailaustausch folgendes vereinbart:
Weiterhin soll es nach der Erstattung zeitnah mit der Wiederherstellung weitergehen. Hier ist nunmehr auf klar, dass dies auch den Aufbau der Küche und das Einräumen der Regale beinhaltet. Damit wäre auch die Haftungsfrage geklärt, sofern weitere Schäden auffallen.
Es wurde heute auch vereinbart, dass ich die Namen auf dieser Seite kürze. Daher habe ich die vorherigen Texte angepasst und die vollständigen Namen durch Abkürzungen ersetzt.
2019-03-06
Gegen 8:30 kamen zwei Mitarbeiter zur Wiederherstellung. Der erste Kommentar war: "Wenn Sie mich hier aufnehmen, zeige ich Sie an." Dies, weil noch eine ausgeschaltete (!) Videokamera im Wohnzimmer stand. Diese hatte ich vorbereitet, falls es notwendig sein sollte, die Entfernung der Folie zu dokumentieren, weil darunter die Kante war, an der der Schreibtischstuhl beschädigt wurde.Die Mitarbeiter hatten keine Ahnung vom vereinbarten Zeitplan und wollten am gleichen Tag erst einmal nach Frankfurt fahren um einen "Bus" zu holen, um dann in Ludwigshafen die Kisten einzuladen. Ungünstiger kann man das kaum planen. Die gesamte "sinnvolle" Arbeit des Tages bestand darin, die Regale zurechtzurücken. Normalerweise eine Tätigkeit für weniger als 30 Minuten.
Am gleichen Tag wurde auch die Küche aufgebaut. Jedenfalls die Teile, die man noch gefunden hat. Es fehlte das Ceranfeld, die mittlere Tür des Einbauschranks in dem sich die Kühl- und Gefrierkombination befindet sowie die Abdeckung unter dem Backofen. Der Gefrierschrank weißt einen Riss auf (interessanterweise genau dort, wo die Tür des Schranks fehlt), die Hängeschränke sind ALLE an ALLEN vorderen Ecken angestoßen. Offensichtlich hat man die zunächst auf die Kante gestellt, dann auf Ecke und dann angehoben (oder anders herum abgestellt).
Eine positive Meldung: Der Schaden der beim Auslagern beschädigten Sachen wurde heute endlich ausgeglichen. Entsprechend wurden dann auch die Trocknungsgeräte mitgenommen.
2019-03-07
Der Tag begann mit einem Besprechungstermin mit Herrn M2. Mein Vermieter war ebenfalls anwesend. Dabei stellte sich heraus, dass die beiden entfernt verwandt sind. Wir sprachen hauptsächlich über die Küchenproblematik. Hier wurde bereits gesagt, dass sofern die Teile nicht wieder auftauchen es vermutlich eine neue Küche geben würde.Der "Bus", den die Leute gestern geholt haben ist ein Fahrzeug in etwa Sprinter-Größe (evtl etwas kleiner). Warum so etwas nicht vor Ort verfügbar ist, sondern in Frankfurt geholt werden muss, ist mir unbegreiflich.
Eingeräumt wurden jetzt durcheinander einige Regale. Leider wurden bei Regalen, die mehrere Reihen beinhalten jeweils alle eingeräumt, sodass es schwer ist, die hinteren Reihen zu begutachten, ohne die Vorderen nochmals auszuräumen. Im Nachhinein scheint mir das Absicht zu sein. Dennoch ist bereits klar, dass mein Eigentum nicht gut behandelt wurde. Die LaserDiscs wurde sehr "unsanft" aus- oder eingeräumt und auch gelagert. Die Kartons waren nicht komplett voll. Leider wurde der leere Platz nicht richtig mit Polsterung aufgefüllt, sodass die LaserDiscs umgefallen sind und die Hüllen entsprechend an den Kanten beschädigt wurden oder teilweise durch das Gewicht verbogen sind. Auch vom aus- oder einräumen gibt es Quetschspuren, da immer große Pakete auf einmal genommen wurden und entsprechend an den falschen Stellen fest zugepackt wurde. Professionell ist anders. Auf die fehlende Polsterung hingewiesen, meinten die Mitarbeiter dann, es wäre schon gepolstert worden. Wie das dann aussah, sehen wir in einem der Bilder weiter unten.
Bei den DVDs wurden einige falsch herum eingeräumt, also auf den Kopf stehend. Teilweise nur einzelne, teilweise eine ganze Reihe. Das kann man eigentlich sehr einfach sehen. Auch war die Reihenfolge oft nicht richtig, obwohl diese alphabetisch sortiert waren, was selbst einen unterdurchschnittlich gebildeten Menschen nicht überfordern sollte.
2019-03-13
Der Morgen beginnt mit einer Mail von Herrn M2., dass die fehlenden Elemente der Küche nicht mehr aufzufinden sind. Wir planen einen Gesprächstermin für den Folgetag.Der nächste Tag des Einräumens. Die letzten 1,5-2h ist praktisch nichts passiert. Ich hörte erst Telefonate (ich war zwei Räume weiter um wenigstens ein bisschen was erledigen zu können), später dann war es komplett ruhig. Mindestens 30min vor Ende der Arbeitszeit saßen die MA gemütlich am Tisch. Anscheinend dauert so ein Protokoll auszufüllen ganz schön lange. Auch sonst legten sie Pausenzeiten immer eher großzügig aus und das man bei der Arbeitszeit kräftig übertreibt, hatte ich ja bereits bei der Auslagerung gesehen.
"Fun"Fact: Die Mitarbeiter habe die "nicht mehr auffindbaren" Teile mitgebracht.
2019-03-14
Der Tag beginnt erneut mit einem Termin mit Herrn M2. Wie besprechen die bisherige (qualitativ extrem zweifelhafte) Arbeit. Er versucht, etwas abzuwiegeln. Eine (durchaus umfangreiche) DVD Sammlung alphabetisch wieder einzuräumen wäre ja schon ein "Spezialfall". Weiter im Gespräch. Es ging um Kratzer auf meinem Glastisch. Diese waren tief und mit dem Fingernagel zu spüren. Es gab zwar vorher kleine oberflächliche Kratzer (bleibt beim Glastisch nicht aus) aber nichts Tiefes. Auf dem Glastisch lagen während der gesamten Zeit andere Dinge, die nicht mit ausgelagert wurden (Warum? Keine Ahnung!), unter anderem meine Magnettafel (mit scharfen Kanten auf der Rückseite). Darauf wieß ich hin. Daraufhin war die Bemerkung des Mitarbeiters: "Das können Sie doch gar nicht gesehen haben, es war doch alles verpackt". Stimmt, aber ich habe das Auspacken mitbekommen... Und was bitte ist das überhaupt für eine Aussage? Ich kann es nicht gesehen haben, deshalb ist es nicht passiert?Auch interessant: In der Küchenzeile wurde eine nagelneue Arbeitsplatte eingebaut, weil die Alte nicht mehr OK war. Bereits nach einer Woche haben die Belfor Leute es geschafft, diese zu beschädigen. Das ist in sofern nicht mehr relevant, als dass trotz der wiedergefundenen Teile eine neue Küche eingebaut wird. Angesichts der sonstigen Blockadehaltung wundert mich das etwas. Auch hält sich meine Freude darüber in Grenzen, da diese "weiß glänzend" werden soll, ich also ständig putzen muss. Auch wird es (natürlich) wieder eine billige Baumarktküche. Wichtig zu wissen: Die Küche gehört dem Vermieter. Ich hatte lediglich den Herd ausgetauscht, da der Alte noch Kochplatten und nur Oberhitze hatte sowie eine kleine Spülmaschine eingebaut. Beim Herd wird jetzt natürlich auch jetzt nur ein Billigmodell genommen, Kommentar vom Küchenbauer: "Ob der Grillfunktion hat, weiß ich nicht" - also eher nicht. Auch sonst wird nichts verbessert. Die neue Küche kommt ohne zusätzliche Schränke (es wäre noch Platz), Staumöglichkeiten und auch ohne Spülmaschine. Es wird also nur getauscht, was dem Vermieter gehört. Sprich, ich habe die Arbeit und das "Downgrade", er den Nutzen.
Gegen Ende fehlte noch eine Reihe DVDs in einem Regal. Die wurde dann einfach irgendwo reingesteckt statt auf die Reihenfolge zu achten. Generell wurde bei "hinteren" Teilen noch weniger Sorgfalt walten gelassen als vorne. "Sieht man schon nicht" war wohl die Devise. Da wurden Bücher komplett auf dem Kopf aufgestellt, ausgerichtet wurde gar nichts, alles steht vor-, zurück, ... Bei den DVDs wurden die teilweise hinten einfach gestapelt statt aufgestellt - es steht ja eine größere Box davor.
Zwischendurch sehe ich bereits, dass beim Einräumen was vertauscht wurde. Ich bitte darum das zu korrigieren und sage auch gleich, was zu machen ist. In jedem Regal stehen drei Reihen CDs. Ein Regal wurde zu weit oben eingeräumt und muss einfach eins nach unten. Die Reihenfolge der drei Reihen soll dabei bleiben. Weiterhin müssen zwei Regale getauscht werden, da oben/unten verwechselt wurde. Was passiert. Die Reihen werden beim Verlagern oben nach unten umgedreht. 3 ist jetzt 1 und 1 jetzt 3. Beim Tauschen wird das untere richtig nach oben verlagert, das obere nach unten aber auch wieder vertauscht. UN!GLAUB!LICH! Bild:
2019-03-15
Es werden die fehlenden Teile der Küche (Ceranfeld / Tür des Gefrierschranks) angebracht und angeschlossen.Es geht ans aufräumen. Gestern und heute musste ich erst mal die Küche KOMPLETT NEU einräumen, weil NICHTS so war, wie es sein sollte. Die Inhalte der Schränke wurden wild durcheinander gewürfelt und in die Schränke einfach alles wahllos reingestopft.
Eigentlich wollte ich auch die ersten Elektrogeräte anschließen. Leider sind die Kabel, Steckdose usw. in irgendeiner "Elektro" Kiste, welche dann auch noch andere Sachen enthält, die nicht eingeräumt wurden. An einigen Boxen wurden Kabel bereits angeschlossen - leider obwohl ursprünglich beschriftet (ein Teil der Labels ist verschwunden) falsch und teilweise mit vertauschter Polarität! Klar, das rot markierte Kabel kommt natürlich NICHT an den rot markierten Anschluß...
Die Lautsprecherkabel wurden auch irgendwie "hingeworfen". Vorher hatte ich die "zu langen" Kabel (die Boxenkabel habe ich außer für die Front alle gleich lang gemacht, damit die Signallaufzeit gleich ist) hinter dem Schreibtisch verstaut. Jetzt liegen in allen Ecken irgendwelche Kabelschleifen. Da auch die meiste Beschriftung fehlt, darf ich wohl alles nochmals rausnehmen. Auch an den Regalen hatte ich die Kabel möglichst schön entlang geführt, jetzt hängt alles nur runter.
Bereits beim Abbau wurde mir gesagt "An die Geräte gehen wir beim Aufbau nicht, die müssen Sie selbst verkabeln". Angesichts der Kompetenz der MA sicher besser (siehe Lautsprecherkabel). Daraus wurde dann bei der Rückführung gemacht: "Wir hatten ja vereinbart, dass sie die Geräte selbst anschließen". Aha. Ich hatte allerdings darum gebeten, wenigstens die Steckdosen wieder zu verlegen und anzuschließen. Dabei habe ich eine besonders erwähnt, weil diese hinter dem Regal verlegt werden muss. Dort wurde dann auch irgendeine Steckdose angeschlossen - als einzige. D.h. ich darf jetzt hinter den Schreibtisch kriechen, teilweise wieder Regale ausräumen um die Kabel dahinter zu bekommen usw. Vorausgesetzt, ich finde in dem Kistenchaos überhaupt die passenden Steckdosen und Kabel. Die Kabel sind übrigens alle mit Klebeband fixiert, ich darf also erst mal alle Kabel auseinander fummeln. "Netterweise" hat man das Klebeband teilweise über meine Labels gewickelt (die Kabel waren - von mir - alle beschriftet, also sehr einfach alles wieder herzustellen), was diese natürlich nicht überlebt haben.
Den Fernseher hat man wieder in das Regal gefummelt (es sind jeweils nur 1-2mm Platz) - übersäht mit Fingerabdrücken. Dabei hat man ihn AUF das Stromkabel gestellt, sodass eben gar kein Millimeter mehr Platz war und man das Kabel kaum raus bekam. Dafür hat man aber das HDMI Kabel gar nicht angeschlossen. Die Verrenkung um das von unten hinter dem Regal in den Fernseher zu bekommen, werde ich vermutlich noch Wochen im Rücken merken.
Ich habe ja schon viel an schlechter Arbeit gesehen aber für Belfor muss man eine Steigerung von "am schlechtesten" erfinden. So unglaublich unfähig wie alle Beteiligten waren - das muss man erst mal schaffen. In einer seriösen Firma würde keiner der Mitarbeiter die Probezeit überstehen. Unqualifizierter geht einfach nicht.
Ich sagte noch "Die DVDs bitte NICHT bis an die Wand hinter schieben." Wo stehen die DVDs? An der Wand!!!
Gleiches mit den Buchstützen "Bitte für die 3 Reihen nur 2 (2x2) Buchstützen verwenden, sonst reichen die nicht". Die Hälfte der Regale hat 3x2 verwendet und ich wunder mich, warum es für den Rest nicht reicht.
Eines der Teller ist an einer Ecke oben angeschlagen. Offensichtlich ist da etwas draufgefallen. Das kann nur beim obersten Teller passieren. Der Teller stand im Schrank aber in der Mitte mit dem Schaden nach hinten. Komisch...
Bei den falsch eingeräumten DVDs war es meist so, dass entweder die ersten oder die letzten falsch reingestellt waren. Entweder auf dem Kopf oder eben links statt rechts oder umgekehrt. Ich vermute, das kommt daher, dass die Kartons schmaler waren als das Regal. Somit konnte eine Reihe nicht einfach in den Karton gepackt werden und musste aufgeteilt werden. Beim wieder einräumen war man dann selbst zu faul, nachzusehen, wo die hingehörten (Alphabet - sehr schwer). Also hat man die einfach irgendwo hingestellt.
2019-03-17
Ich bin immer noch dabei, die ganzen Fehler der Belfor Leute zu beheben und die Schäden zu katalogisieren. Da ich ALLES wieder ausräumen musste, fallen einige Sachen auf. Eine Filmreihe fängt bei F an. Naja, die Reihe geht F-D-E-D-F oder so. Nur wo ist A-C? Kurz überlegt, die müssten links daneben im Fach stehen. Tun sie aber nicht. Auch in den folgenden Fächern ist nichts zu finden.Nun habe ich noch einige Kisten rumstehen mit diversem Inhalt. Das ist grundsätzlich OK, da die unterste Reihe nicht mehr eingeräumt werden musste, da ich dort eh ran muss. Macht dann ja keinen Sinn, die erst einmal einzuräumen. Mitten zwischen den Kisten ist also auf einmal der Teil A-C. Links daneben hatte man irgend etwas anderes (falsch) eingeräumt. Statt den Fehler zu beheben, hat man einfach die Kiste zu denen der unteren Reihe gestellt. Zufall? Eher nicht.
Ich habe bei der Prüfung heute auch eine DVD gefunden, deren Hülle komplett zerstört war. Es muss jemand draufgetreten sein. Natürlich war die Hülle in einer hinteren Reihe und informiert hat mich ebenfalls niemand.
Ich schreibe eine Mail an Herrn M2. Hinweis: Die Bilder habe ich zum leichten Verständnis und aus Gründen der Privatsphäre bearbeitet.
Sehr geehrter Herr M2., Ich habe nun Teile des Donnerstag, Freitag sowie den kompletten Samstag und Sonntag verbracht und jetzt ist die Wohnung fast so, wie sie es eigentlich nach dem verlassen Ihrer Mitarbeiter hätte sein sollen. Ich musste JEDES Teil erneut anfassen, es war wirklich NICHTS richtig gemacht. Und hier geht es definitiv nicht um "Spezialfälle" wie das Beherrschen des Alphabets (dazu habe ich ein Beispielbild angehängt) sondern um SIMPLE handwerkliche Tätigkeiten. Wenn Ihre Leute es nicht schaffen, meine Metallpinnwand gerade und an die richtige Stelle zu hängen und dabei auch noch mit Kugelschreiber meine nagelneue Tapete beschmieren, fehlen mir jegliche Worte. Wenn man dann noch einen beschmutzen (!) Teppich einfach über einen Schmutzfleck auf den Fließen (der erst durch die schleifende Verrückung der Möbel entstanden ist) schmeißt (von legen kann hier keine Rede sein), dann ist das Maß mehr als voll. Solche Leute würden in einer seriösen Firma niemals auch nur die Probezeit überstehen. Unqualifizierter geht nicht mehr! Ich werde sobald die Kartonmenge auf ein akzeptables Maß gesunken ist, eine Reinigungsfima beauftragen, um zumindest den entfernbaren Schmutz beseitigen zu lassen. Als wir über die verbogenen LaserDiscs gesprochen haben, hatte ich erwähnt, dass diese ohne Polsterung einfach in den Karton gepackt wurden und dann umfallen. Ihr Kollege meinte, es wäre sehr wohl gepolstert worden. Wie das aussieht habe ich anhand einer Bücherkiste (ebenfalls im Anhang) sehen können. Zum Glück macht den Büchern das Biegen nichts aus. Mit den Abi-Büchern reinstellen, waren die Leute auch überfordert. Jahreszahlen scheinen auch zu schwer zu sein. Meine Töpfe wurden komplett ohne Verpackungsmaterial einfach ineinander gestapelt. Da ich an auffälligeren Schäden nur in einem Deckel innen umfangreiche Kratzer feststellen konnte, habe ich dies nicht aufgeführt. Das Einräumen der Küche verlief dann auch nach dem Motto "Stopf es irgendwo hin" (ebenfalls siehe Anhang). Allgemein auffällig war, dass die hinteren Reihen - egal ob Bücher, CDs oder DVDs - sehr viel mehr Fehler enthielten als die Vorderen. Aus den Augen aus dem Sinn war wohl die Devise. Ich habe angefangen, eine Schadensliste aufzustellen. Da noch Dinge verpackt sind, ist diese nicht vollständig. Es FEHLEN auch einige Dinge. Am auffälligsten ist der Stapel UHD Blu-Rays oben auf dem Serien-Regal über dem Fernseher. Da es sich um Datenträger handelt, habe ich noch eine kleine Hoffnung, dass diese in einem der HD-DVD Kartons auftauchen (da wären sie zwar falsch aber egal), allerdings sah es auf den ersten Blick nicht so aus (ich habe kurz in jeden Karton geschaut). Bei den 2 Edding und den Verschlüssen für die Gefierbeutel kann ich mir noch vorstellen, dass die einfach aus dem Karton gefallen sind. Eine Tasse oder Festplatte (zum Glück ohne relevante Daten) jedoch eher nicht. Weiterhin weißt ein Gerät (LG BH200 HD-DVD/BD Player) keine großen äußerlichen Schäden auf, funktioniert jedoch nicht mehr. Dies kann natürlich dennoch durch einen Sturz kommen der aber durch falsche Lagerung (kalt, feucht, ...) Video: ... Der Link ist 7 Tage gültig. Beim Rest geht es um ziemlich offensichtliche Schäden. Ich habe angefangen, die Preise rauszusuchen, bin aber noch nicht fertig. Besonders bei den LaserDiscs muss ich erst die passenden Versionen nachsehen. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-03-19
Ich wollte den Boden wischen. Dabei stellte sich heraus, dass sämtliche Wischaufsätze verschwunden sind. Lediglich einer, der bei der Auslagerung in der Wäsche war und somit die Wohnung nie verlassen hat, ist noch vorhanden. Der ist aber bereits schmutzig, weil ich vor der Wiederherstellung damit gewischt habe. Also jetzt einen einzelnen Aufsatz waschen - wow. Wie die schon wieder verschwinden konnten, kann ich mir gar nicht erklären. Die waren im Schrank mit Putzmitteln und Lappen. Der Rest ist wieder hier.2019-03-20
Eine weitere Mail geht an Herrn M2.Sehr geehrter Herr M2., ich habe die Schadensaufstellung aktualisiert und weitere Preise hinzugefügt. Wie ich bei meinem Versuch, den Boden zu wischen feststellen durfte, fehlen auch meine sämtlichen Wischaufsätze. Lediglich einer der bei der Auslagerung in der Wäsche war und somit die ganze Zeit hier war, ist noch vorhanden. Wie die schon wieder verschwinden konnten, kann ich mir gar nicht erklären. Die waren im Schrank mit Putzmitteln und Lappen. Der Rest ist wieder hier. So langsam scheint es mir notwendig, das komplette Inventar prüfen zu lassen. Glücklicherweise habe ich für alle Filme und die meisten Bücher Listen. Derzeit tendiere ich dazu, jemanden mit der kompletten Prüfung zu beauftragen. Die Kosten gebe ich selbstverständlich weiter. Ich bin nicht bereit, weiter Zeit zu investieren. Wenn ich das alles zusammen rechne habe ich vermutlich einen kompletten Jahresurlaub verloren. Neben diversen Wochenenden für Eigenleistungen. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-03-23
Die Antwort auf meine Mail vom 19. trifft ein:Sehr geehrter Herr Neuz, ich versuchte gerade Ihrem Link zu folgen - dies ist leider nicht möglich. Die Datei mit der Endung .ods wird bei mir blockiert. Haben Sie eine Möglichkeit diese in einem anderen Format zu versenden? Wie schon persönlich zugesagt, werden wir fehlende / durch uns beschädigte Gegenstände entsprechend ersetzen bzw. nachliefern. Sollten Sie externe Dienstleistungen beauftragen, müssen Sie die entstehenden Kosten selbst tragen, falls vorab keine Absprache mit den Beteiligten stattgefunden hat. Wir werden nach Einbau / Ersetzen der Küche einen Abschlusstermin finden. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. Thomas M2. Dipl. Ing.
Ich antworte am gleichen Tag:
Sehr geehrter Herr M2., Im Anhang die Aufstellung nochmals als PDF. Das ist weniger übersichtlich aber hoffentlich nicht blockiert. Die Liste sollte jetzt auch final sein, da ich alles ausgepackt habe. Ich bin zwar sicher, bei detaillierter Einzelprüfung finde ich mehr Schäden aber dazu bin ich nicht mehr motiviert. Sorgen machen mir vor allem die fehlenden Sachen. Das würde man im Weiteren nur mit einem kompletten Listenabgleich herausfinden. Der Link sollte wieder funktionieren. Bezüglich der Reinigung habe ich eine andere Auffassung. Die Wohnung muss nach der Wiederherstellung wieder in einwandfreiem Zustand sein. Dies ist angesichts der Verschmutzungen nicht der Fall. Dies kann man durchaus auch als Schaden werten. Ich habe diesbezüglich heute auch die Axa kontaktiert. Ich werde allerdings unabhängig von einer Reaktion irgendeiner Seite bereits die Reinigung beauftragen, da ich es für unzumutbar halte, so weiter zu wohnen. Aufgrund der Arbeitsqualität lehne ich es auch ab, die Reinigung von Belfor machen zu lassen. Was den Ersatz der Küche angeht, so muss vorab auch noch geklärt werden, wer diese aus- und wieder einräumt (und diesmal richtig und nicht alles irgendwo reinstopfen!) und wie sichergestellt ist, dass die tiefgekühlten Sachen entsprechend kalt gehalten werden. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-03-28
Da ständig mehr "verschwundene" Sachen auffallen und wir nun auch einen eindeutigen Fall haben, bei dem es kein Zufall sein kann, schreibe ich eine weitere Mail und nehme auch den Vorstand sowie die AXA Versicherung dazu.Sehr geehrter Herr H., Sehr geehrter Herr K. Sehr geehrter Herr R., Sehr geehrter Herr M2., ich habe mir gestern die Star Trek The Next Generation Blu-Ray Box angesehen. Jene Box, die bereits beim Auslagern beschädigt wurde und nach langem hin und her Gegenstand der ersten Zahlung war. Ich habe dabei nun festgestellt, dass in den beiden beschädigten Staffeln auch jeweils eine Blu-Ray fehlt. Auch wenn die Box mittlerweile bezahlt wurde und daher dadurch kein weiterer Schaden entsteht hat niemand das Recht, aus meinem Eigentum Teile zu entwenden. Ich fasse die gesamte "Geschichte" der Box mal zusammen: - Die Box wurde beim Auslagern heruntergeworfen - Ich wurde darüber nicht informiert - Als ich selbst darauf zu sprechen kam, weil ich Bruchstücke gefunden habe wurde mir versichert, es wäre alles kein Problem, man hätte es schon dokumentiert und zeigte mir Bilder. - Die gleichzeitig gefundenen Splitter einer CD Hülle ließ ich bewusst unerwähnt als Test. Dieser parallel verursachte Schaden wurde auch prompt weiter verschwiegen. - Die Bilder wurden offensichtlich nicht weitergegeben - Belfor verweigert den Schadensersatz - Nach langem hin und her wird endlich reguliert - Nach der Rückführung fehlen zusätzlich zwei Blu-Rays Zusammen mit den weiteren Fehlteilen und Schäden sind wir jetzt endgültig an einem Punkt angelangt, wo eine Prüfung jedes Einzelteils nicht mehr zu umgehen ist. Die Kosten für diese Prüfung durch einen externen Sachverständigen incl meiner dafür notwendigen Urlaubstage sind von Ihnen zu tragen. Auch scheint mir dies nun ein Fall für die Staatsanwaltschaft zu sein. Diebstahl und Sachbeschädigung stehen im Raum. Ich möchte nicht in einem halben Jahr einen Film ansehen wollen und dann feststellen, dass dieser komplett fehlt oder aber die Hülle leer ist. Aufgrund der hochbrisanten Problematik habe ich auch wieder den Vorstand in dieser Mail eingebunden und die Axa Versicherung auf CC genommen. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-04-01
Es geht weiter - kurz und knapp:Sehr geehrter Herr M2., Mir fehlen mittlerweile einfach nur noch die Worte, wie mit meinen Sachen umgegangen wurde. Im Anhang die aktualisierte Aufstellung. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-04-03
Auf meine bisherigen Schadensaufstellungen ist niemand eingegangen. Dafür kommt eine Mail zu Küche. Die persönliche Anrede richtig sich an meinen Vermieter, der mit Herrn M2. wie bereits erwähnt entfernt verwandt ist:Hallo W., sehr geehrter Herr Neuz, der Fertigungs- / Auslieferungstermin der neuen Küche zum Händler ist für die KW 16 avisiert. Somit wäre ein Aufbautermin aus meiner Sicht in KW 17 / KW 18 ab dem 23.04.2019 möglich. Wenn Sie, sehr geehrter Herr Neuz, oder Du, W., einen Wunschtermin für den Aufbau der Küche haben, dann können wir diesen frühzeitig beim Händler platzieren. Bitte um kurze Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. Thomas M2. Dipl. Ing.
2019-04-05
Die Mail beantworte ich am 5. April:Sehr geehrter Herr M2., Aufgrund diverser Dienstreisen ist vor meinem Urlaub der einzig verbleibende Tag der 29.04. von 8 bis 14 Uhr. In diesem Zeitraum muss dann alles erfolgen: Ausräumen, Abbau, Aufbau, einräumen. Dies ist evtl etwas knapp, eine Verteilung über mehrere Tage kommt allerdings ohnehin nicht in Frage, da mich die ganze Aktion bereits zu viele Urlaubstage gekostet hat und es bisher keiner für nötig erachtet, sich zu einer Entschädigung zu äußern. Daher bin ich nicht länger bereit, meine Zeit zu investieren. Mit freundlichen Grüßen Neuz
2019-04-14
Ich habe mir heute nochmals sehr viel Zeit genommen, um alles aufzuarbeiten. Weiterhin habe ich hier ein Album mit Bildern angelegt. Das ist nur die Spitze des Eisbergs. Man hat wirklich nichts richtig gemacht. Selbst simpelste handwerkliche Arbeiten wurden falsch ausgeführt. Dinge, die ich schon richtig gemacht hatte, z.B. Schreibtisch richtig gestellt, Regal platziert, wurden wieder verschoben. Einfach weil man irgendwie dran kam und es nicht für nötig hielt, es wieder gerade zu rücken.2019-04-24
Heute kam eine neue Mail von Herrn M2.:Sehr geehrter Herr Neuz, hallo W., heute wurde mir der "Wunschtermin" für den 29.04.2019 bestätigt. Voraussichtlich wird der Küchenbauer zwischen 8:00 und 9:00 Uhr mit dem Aufbau der Küche bei Ihnen beginnen. Die Demontage der Küche kann nicht am gleichen Tag wie der Aufbau der Küche innerhalb eines Zeitfensters von 6 Stunden erfolgen - daher können wir nur anbieten, die jetzt eingebaute Küche am Samstag, den 27.04. zu demontieren. Wegen der Uhrzeit können wir uns nach Ihnen richten. bitte um Rückmeldung. Das Aus- und Einräumen der Küchenutensilien / Lebensmittel sehen wir allerdings unter Anbetracht der Vorgeschichte als Ihren Part an. Die Liste der Beschädigungen und fehlenden Teile würde nur länger, und vielleicht taucht ja auch das ein oder andere fehlende Teil wieder Erwarten doch noch auf. Unter Anbetracht der Vorfreude auf eine neue Küche bitten wir hier um Ihre Unterstützung. Wegen der Entschädigung hatten wir doch eigentlich vereinbart, dass wir am Ende eine Lösung suchen. Lassen Sie uns noch die Küche austauschen und dann einen Termin finden um diese Lösung zu realisieren. @W.: Wie sollen wir mit der alten Küche verfahren? Sollen wir diese gleich entsorgen? Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. Thomas M2. Dipl. Ing.
2019-04-25
Ich beantwortete die Mail am Folgetag. Es gab folgenden Austausch:Sehr geehrte Herr M2., in dem Fall müssen wir die Montage auf nach meinem Urlaub verschieben. Der nächste Termin ist dann der 03.06.2019. An diesem Tag ist komplett von Morgens bis Abends möglich. Das sollte dann auch ausreichen um alle Arbeiten durchzuführen. Mehr als einen Tag werde ich definitiv nicht investieren. Ich habe ohnehin wegen der Vorgeschichte keine Urlaubstage mehr und entsprechend ist mir mein Wochenende viel zu wertvoll um es zu verschwenden. Wichtig für den neuen Termin ist auch, dass dieser bis 03.05. sicher ist, da ich im Urlaub nicht erreichbar sein werde. Was aus- und einräumen angeht möchte ich dann vorab wissen, wie dies vergütet wird. Ich musste schließlich bisher meine Urlaubstage opfern, damit Ihre Leute das alles vollkommen falsch machen um dann hinterher die Arbeit doppelt zu machen (aus- und neu wieder einräumen) nur um das jetzt nochmals zu wiederholen. Da ich die Küche bereits komplett umgeräumt habe, wird auch nichts mehr auftauchen. Meine Vorfreude hält sich sehr in Grenzen, da ich in der neuen Küche keinen Vorteil sehe. Der Herd wird vermutlich schlechter sein als meiner und das einzig ersetzungswürde Gerät - meine alte Spülmaschine - bleibt mir ja erhalten. Dafür habe ich vermutlich hinterher wieder Dreck in der Wohnung. Was die Schäden angeht, hätte ich nach über einem Monat schon mal eine Stellungnahme erwartet. Insbesondere angesichts des strafrechtlich relevanten Verhaltens mit der bewussten "Entfernung" von Gegenständen/Teilen. Mit freundlichen Grüßen Neuz
Sehr geehrter Herr Neuz, Danke für Ihre schnelle Rückmeldung. Wir haben auf den Küchenlieferanten / Küchenbauer allerdings richtig Druck ausüben müssen, um Ihrem Wunschtermin (29.04.2019) gerecht zu werden. Was halten Sie von folgendem Vorschlag? Wir beginnen am 29.04.2019 um 6:30Uhr mit der Demontage der Küche und der Aufbau erfolgt direkt im Anschluss. Somit würden wir auch noch einen Termin zur Abschlussbesprechung vor Ihrem Urlaub realisieren können. Sollte von Ihrer Seite keine Möglichkeit bestehen, Ihre Küchenutensilien und Nahrungsmittel auszuräumen, dann werden wir dies parallel am 29.04.2019 ab 6:30Uhr erledigen und nach Aufbau wieder einräumen. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. Thomas M2. Dipl. Ing.
Sehr geehrter Herr M2., ja das geht. Dann am 29.04. um 6:30. Mit freundlichen Grüßen Sven Neuz
Sehr geehrter Herr Neuz, prima. Bis Montag. Mit freundlichen Grüßen / with kind regards ppa. Thomas M2. Dipl. Ing.Mir schwante zwar bereits Schlimmes aber man will ja kooperativ sein.
2019-04-29
Es sollte um 6:30 losgehen mit ausräumen und Abbau der alten Küche. So früh, da ich an diesem Tag nur bis 14 Uhr Zeit habe und es sonst nicht reicht. Eine Mitarbeiterin von Belfor, Herr M2. sowie der Küchenbauer waren auch pünktlich da und ausräumen sowie Abbau war bis 8:00 erledigt. Kleiner Schönheitsfehler: Für die Sachen aus dem Kühl- und Gefrierschrank war nichts vorhanden. Hätte ich vorher nicht mitgedacht und alle Kühlakkus gefroren und eine große Kühltasche bereitgestellt, wäre alles aufgetaut.Um 8:30 sollte die neue Küche kommen. Um 9:50 kam der Küchenbauer wieder zu mir und teilte mir mit, dass die neue Küche noch gar nicht eingeladen wurde und das Lager erst um 10 Uhr aufmache. D.h. vor 10:30 ist keiner bei mir. Da war es sehr sinnvoll, um 6 Uhr aufzustehen...
Die Leute mit der Küche kamen dann um 11:30! Um 14 Uhr - ich hatte gesagt, dass ich um diese Zeit weg muss - war der Aufbau noch in vollem Gang. Gegen 15 Uhr zeichnete sich langsam ein Ende ab. Um 16 Uhr, also mit 2 Stunden Verspätung war die Küche endlich aufgebaut. Das Kabel der Abzugshaube hängt hässlich über dem Schrank, vorher war das Kabel nicht zu sehen. Angeblich geht das nicht anders. Das Kabel wäre zu kurz um es hinter dem Schrank vorbeizuführen und dann einzustecken. Aha.
Jetzt kam noch das Einräumen. Nachdem nun weniger Böden in den Schränken sind, ist natürlich die bisherige Ordnung ohnehin hinfällig. Allerdings wurde auch die Schränke, die sich nicht unterscheiden - wieder einmal - falsch eingeräumt.
Bisheriger Eindruck: Das Gefrierfach des Kühlschranks ist NOCH kleiner als das ohnehin schon Winzige im Alten. Leider habe ich das alte Fach nicht ausgemessen, daher bleibt das ein Gefühl. Die Schränke wurden nur mit 1-2 Böden geliefert (das ist üblich), man kann aber auch keine weiteren eigenen einlegen, da die Schränke die dafür nötigen Löcher nicht mehr haben (das ist nicht üblich). Somit habe ich jetzt deutlich weniger Platz bzw. muss abartig stapeln um alles unter zu bekommen. Sprich, die ganze Aktion ausräumen / einräumen kommt noch einmal - nachdem irgendjemand Löcher für weitere Böden in die Schränke gebohrt hat.
Das einzig Positive was ich anmerken kann, dass diesmal eine Frau von Belfor da war, die zumindest mal die Schränke vor dem Einräumen ausgewischt, den Dreck der Handwerker etwas entfernt und auch sonst die Handwerker unterstützt hat. Abgesehen davon ein typischer Belfor-Tag.
Eingebaut wurde übrigens Geräte von IGNIS, einer Billigfirma mit fast so "guten" Bewertungen wie Belfor. Beim Herd wurde das Modell AKS 2010 IX verbaut, also das kleinste verfügbare von der Kombination Volumen / Funktion. Von der Modellnummer gibt es noch ein kleineres Modell, welches z.B. nur über Ober-/Unterhitze verfügt (ja, es gibt noch Herde ohne Umluft wie man sieht - unglaublich). Davon mal abgesehen wurde das Billigste vom Billigen genommen. Wenn ich jetzt noch daran denke, wie der Küchenbauer stolz verkündet hat, er habe extra einen besseren Herd bestellt, der "alles" hat, frage ich mich, was für einen Schrott man ursprünglich einbauen wollte. Ich glaube, ich kann froh sein, dass nicht noch eine "Kochmulde" statt des Ceranfelds bestellt wurde. So muss ich "nur" auf meine zuschaltbare größere Platte, Brätererweiterung, Programmfunktionen, exakte Gradwahl usw. verzichten. Das Ceranfeld hat die Küchenfirma übrigens falsch herum eingebaut: Das IGNIS Logo ist vorne links und steht auf dem Kopf. Die Abdeckung an der Seite neben dem Kühlschrank wurde beim Montieren beschädigt und muss ausgetauscht werden.
Da ich immer wieder von "Küchenbauer" rede: Damit is jener gemeint, der die alte Küche ab-, wieder auf- und wieder abgebaut hat. Die neue Küche wurde von einer anderen Firma geliefert / aufgebaut. Auch die Bestellung der neuen Küche wurde vom "Küchenbauer" durchgeführt, daher auch der Kommentar von Ihm zum Herd.
2019-05-01
Ich habe einen Termin mit Herrn M2. Er bietet mir pauschal 25% des aufgestellten Schadens an, es wäre der "Zeitwert". Das ist schon mal Unsinn, da ich für die meisten Sachen bereits den aktuellen Wiederbeschaffungswert angegeben habe und dies aus so dokumentiert ist. War aber ja klar, dass Belfor auch hier wieder versucht, den Kunden über den Tisch zu ziehen.Jetzt kann ich mir also überlegen, entweder die Peanuts zu nehmen oder paar Jahre zu prozessieren. Mal sehen...
Ich habe mir die Küche genauer angesehen. Die Arbeitsplatte musste noch angepasst werden. An der Seite wo man geschnitten hat, wurde kein Umleimer mehr angebracht. Beim Ceranfeld ist der falsche Einbau nicht nur ein optisches Problem, sondern es werden auch die falschen Felder eingeschaltet. Eigentlich logisch, hatte ich nur vorher selbst nicht dran gedacht. Bei meiner Spülmaschine hat man das Wasser nicht mehr aufgedreht, die lief jetzt also erst mal trocken. Mal sehen, ob das Schäden gab.
Das Kabel der Abzugshaube habe ich mir auch genauer angesehen. Es reicht selbst oben noch knapp über den Schrank. Führt man das Kabel unten entlang und hinter dem Schrank vorbei, reicht es locker bis hinter den Kühlschrank, wo man dann eine Verlängerung anbringen kann. Offensichtlich waren die Leute nur zu faul, den Schrank nochmals abzunehmen um sauber zu arbeiten. Auch wenn das eine beauftragte Drittfirma war ist es dennoch wieder einmal "typisch Belfor". Beim Kühlschrank hat man die Transportsicherung der Böden drin gelassen. Kein großes Problem, zeigt aber ein weiteres mal die "Arbeitsqualität". Eine Abdeckung der Abschlussleiste fällt bereits jetzt ab.
2019-05-04
Ich bin noch zu keiner Entscheidung bezüglich der Entschädigung gelangt. Mir ist jedoch eingefallen, dass wir noch nicht über die Urlaubstage und Eigenleistungen gesprochen haben, die allein durch Belfors Unfähigkeit notwendig waren. Diese mögchte ich selbstverständlich auch irgendwie bezahlt haben und das ist sicher nicht in den 25% enthalten! Ich schrieb also noch eine Mail an Herrn M2. und erwähnte dabei auch gleich noch ein weiteres Problem mit der Küche, welches ich am Termin vergessen hatte:Sehr geehrter Herr M2., mir sind noch 2 Dinge eingefallen. Bei der Küche fehlt auch noch eine Sockelleiste seitlich am Spülschrank. Aktuell ist nur vorne eine angebracht. Dann sind noch die Urlaubstage und die Eigenleistungen offen. Bei den Urlaubstagen wären viele bei korrekter Durchführung nicht notwendig gewesen. Weiterhin habe ich 8,5 Tage an Arbeitszeit Abends und an Wochenenden aufgewendet NUR um die Fehler von Belfor zu korrigieren, also alles wieder abnehmen und neu aufhängen, aus- und neu einräumen usw. Die möchte ich natürlich vergütet haben. Mit freundlichen Grüßen Sven Neuz
2019-06-03
Es war mein erster Tag nach dem Urlaub. Ich wollte gegen 8 Uhr das Haus verlassen und sah beim rausfahren einen LKW, der die Ausfahrt blockierte. Es stellte sich heraus, dass dies die Küchen-Leute sind, die heute die Fehler beheben sollen. Den Termin hat mir vorher keiner mitgeteilt oder bestätigt. Ich hatte zwar angegeben, dass ich ab dem 03.06. wieder zurück bin, aber der Termin wurde nie irgendwo bestätigt. Also wieder dem (mittlerweile auch etwas genervten) Arbeitgeber Bescheid gesagt und zu Hause geblieben. Um 12 Uhr war dann alles - mehr oder weniger - erledigt. Natürlich hat man wieder Dreck hinterlassen. Ich habe mir das dann genauer angesehen. Die zusätzlichen Löcher für die weiteren Einlageböden wurde "händisch" gebohrt. Entsprechend sind die "schön" ausgefranst, nicht immer ganz gerade, schon gar nicht in einer Linie und nicht gleich tief. Natürlich sind sie auch nicht alle in gleicher Höhe, sodass die Bretter jetzt teilweise wackeln. Mir reichts jetzt aber und daher habe ich das so eingeräumt. Aber auch heute gilt: Typisch Belfor.Ich wollte jetzt gerade die ersten Sachen aus dem Schrank wieder benutzen und stelle fest, dass überall Holzspäne drauf liegen. Irgendwie logisch, schließlich wurden die Löcher mit einem Akku-Bohrer ohne Staubsauger gemacht. Folglich ist der Rest an Dreck, der nicht vorher schon rausgefallen ist und den ich selbst wegwischen musste immer noch in den Löchern. Nein, nochmal räume ich nicht alles aus und sauge die ganzen Löcher aus. Unglaublich diese unvollständige und mieserable Arbeit!
Ausblick
Dieser Teil wird gegebenfalls im Laufe der Zeit ergänzt.2018-12-09
Ich gehe davon aus, dass die Firma Belfor nunmehr auf Drohungen umstellen wird. Vermutlich wird ein Schreiben der Rechtsabteilung kommen, dass ich die Geräte unverzüglich herauszugeben und sowieso kein Zurückbehaltungsrecht hätte. Bezüglich dieser Webseite wird wahrscheinlich Ähnliches passieren. Es beginnt also der spannende Teil...Das Verhalten der Firma Belfor führt jetzt natürlich auch zu massiven Verzögerungen. Eigentlich hatte ich geplant, dass umgehend nach meinem Urlaub die Wiederherstellung beginnt und dann innerhalb von 2 (bei deren Arbeitsgeschwindigkeit vielleicht auch eher 3) Wochen alles abgeschlossen ist. Dann wäre alles noch rechtzeitig vor Weihnachten fertig geworden. So sieht es danach aus, als verbringe ich auch Weihnachten und Silvester noch im Hotel.
2019-01-24
Ich bin gespannt, wann der Geduldsfaden der Axa, die als Auftraggeber (mit) verantwortlich sind und auf weitgehend die Kosten tragen müssen oder der meines Vermieters, der immerhin seit November wegen Unbewohnbarkeit keine Miete erhält, reißt. Von meiner Seite warte ich immer noch auf die Begleichung des Schadens. Sollte es jemals weiter gehen, wird es sehr interessant, wie ich erst später feststellbare Schäden ersetzt bekomme. Belfors Verweigerungshaltung und der Trick mit dem "Vertrag" zur Schadensregulierung lässt jedenfalls darauf schließen, dass bei der Wiederherstellung noch böse Überraschungen auf mich warten.2019-02-27
Es scheint sich tatsächlich etwas zu bewegen. Sofern die weitere Abwicklung so gut verläuft wie die Vereinbarungen von heute hoffen lassen, könnte es einen vernünftigen Abschluß geben.2019-04-14
Meine Schadensaufstellungen werden ignoriert, zur Küche habe ich nach der Terminnennung nichts mehr gehört. Belfor fällt also in die alte Rolle zurück. Da sehr viele Dinge "abhanden gekommen" oder beschädigt worden sind, darunter auch einiges, was absolut kein Zufall sein kann (siehe Mail vom 28. März), scheint mir eine Strafanzeige angebracht. Die Schadensliste hat aktuell 69 Positionen, wobei einige Positionen mehrere beschädigte Gegenstände enthalten. Bezüglich der Schäden muss es vermutlich auf eine Klage rauslaufen. Wie ich meinen umfangreichen Zeiteinsatz und den Verlust der Urlaubstage ersetzt bekomme, steht noch in den Sternen. Bisher hat mich die Aktion 17 Urlaubstage und ca. 8,5 Tage Eigenleistung gekostet.2019-06-06
Man bietet mir 25% des Schadens an und darin sollen anscheinend auch noch alle Arbeitsleistungen enthalten sein. Anders kann ich das Schweigen auf meine Mail nicht interpretieren. Sieht wohl so aus, als muss alles weitere über einen Anwalt laufen.Fazit
Dieser Teil wird ebenfalls im Laufe der Zeit ergänzt.2018-12-09
Das Verhalten der Firma Belfor war von Anfang an unprofessionell. Vom Ortstermin bis zum Beginn der Arbeiten verging viel zu viel Zeit. Sogenannte "Projektleiter" haben es offensichtlich grundsätzlich nicht nötig, Nachrichten zu beantworten. Das Verhalten mit den vorgelegten Arbeitszeiten im besten Fall zweifelhaft. Die Pauschale Ablehnung jeglicher Haftung nach vorherigem Vertuschungsversuch und nach der Reklamation der Versuch, die Schadensregulierung für den Gesamtauftrag pauschal auf die bisher festgestellten Schäden - bevor überhaupt die Wiederherstellung beginnt - zu begrenzen ist in höchstem Maße unseriös (eigentlich kam mir ein anderer Begriff in den Sinn...). Hierdurch bekommt der Versuch, eine pauschale Freistellung von jeglichen Schäden mittels des Satzes "Kundeneigentum wurde nicht beschädigt" auf dem Protokoll zu erhalten, nochmals ein gänzlich anderes Gewicht.2019-01-24
"Unprofessionell" halte ich mittlerweile für zu harmlos als Bezeichnung. Belfors einziges Ziel scheint es zu sein, Druck auf den Kunden und ohnehin schon Geschädigten auszuüben, um sich um die Schadensregulierung zu drücken. Eigentlich sollte für solche Fälle eine Versicherung existieren. Es ist natürlich möglich, dass diese Aufgrund umfangreicher früherer Schäden bereits mit Kündigung gedroht hat oder sogar gekündigt hat, weshalb Belfor nun versucht, hier Leistungen zu kürzen. Dies sind aber nur Vermutungen meinerseits.2019-04-14
Ich kann einfach nur noch sagen, die Mitarbeiter der Firma Belfor sind von vorne bis hinten unfähig. Selbst einfachste handwerkliche Arbeiten werden nicht richtig ausgeführt. Dazu legen die Leute offensichtlich eine "Scheißegal-Haltung" an den Tag. Es wird alles einfach irgendwie hingerotzt, fremdem Eigentum bringt man keinerlei Respekt entgegen. Es wurde wirklich NICHTS richtig gemacht. Ich musste JEDES Teil selbst anfassen. Ich hatte also durch die "Wiederherstellung" von Belfor mehr Arbeit, als wenn ich es selbst gemacht hätte. Ich musste ALLES wieder aus- und neu einräumen. Selbst Dinge, die sich schon richtig gemacht hatte, wie den Schreibtisch platziert wurden wieder zerstört. Der (beschmutze) Teppich wurde einfach irgendwie unter den Schreibtisch geworfen. Dieser dabei verschoben aber egal (aus Belfor Sicht). Der dumme Kunde wird es schon selbst richten. Dreck vorher wegmachen, den man selbst verursacht hat? Um Himmels willen, das wäre ja Arbeit! Nen entstandenen Schaden melden? Niemals! Der Kunde hat uns "geärgert" mit ner Schadensmeldung? Dann nehmen wir beim beschädigten Objekt schnell noch Teile weg, damit es auch zu 100% unbrauchbar ist (ich rede hier von der Blu-Ray Box und ja ich unterstelle Absicht!).Bisher hat mich die Aktion 17 Urlaubstage und ca. 8,5 Tage Eigenleistung gekostet. Davon gehen vermutlich mindestens 75% auf die Stümperei von Belfor. Hätte man Profis beauftragt, wäre die Wohnung in einem Tag ausgeräumt und genauso schnell wieder eingeräumt worden. Wenn man aber natürlich mit lauter unfähigen und unmotivierten Leuten arbeitet, die auch noch schlechtes Material haben (kleiner Transporter wo man x mal fahren muss), dann dauert es natürlich - auf Kosten des Kunden - ewig. Die Schadensliste hat aktuell 69 Positionen, wobei einige Positionen mehrere beschädigte Gegenstände enthalten.
2019-06-06
Es ist anscheinend kein Problem, einem Verwandten eine neue Küche zuzuschanzen. Da war komischerweise auch nicht die Rede von "Zeitwert" oder "25%", das wurde einfach gemacht. Dieses Geld muss man natürlich wieder irgendwo einsparen und will das offensichtlich bei mir machen.Bisher ist nicht eine Sache richtig gemacht worden. Alle Leute die Belfor schickt oder die von Belfor beauftragt werden, sind von vorne bis hinten einfach nur unfähig. Mit ist es vollkommen schleierhaft, wie diese Firma überleben kann.
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